愛敬的 詹益行您好：

非常感謝您搭乘本公司【9016台西-台中】班車，

有關您來函反映下午4點之班車未準點開車及加班車問題，

在此為您說明，經查8/21(日)當日下午4時班車確實滿載32人，

且加派加班車依監理單位及公司規定確實需滿25人才可加開，

站務員於執行業務時確有其為難之處，倘因此有造成您的不便本公司深感抱歉，敬請見諒。

對於站務員態度不佳乙節本公司已立即請該主管了解並加強督導與教育，

在此，再次向您致歉。

爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督服務品質及改善情形，

倘有其他任何建議與批評，也歡迎隨時告訴我們，以便我們做得更好，謝謝。

敬祝 順心、如意！