敬愛的   小善先生小姐您好:

        感謝    您搭乘本公司班車並對服務品的肯定，謝謝！有關函述反映班車駕駛員對老人家的服務態度未臻完善，本公司接獲來函非常重視，已請該站主管予深切檢討及改，爾後定會更加小心及注意，懇請諒察。

        對於張員不當服務應對，本公司已予以嚴厲口頭告誡，同時並飭令該站主管嚴加督導與教育，另亦指派悢查人員不定時加強查核。爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝

順心、如意！！