From:黃文熙

台西客運你好， 我是就讀斗六正心中學的學生。

本校有"一個月遲到兩次就得記一支警告，遲到超過兩次以上，累計警告。

" 學生於本月開始，上下學接搭乘台西客運。

路線為北港-斗六來回。(於虎尾上下車) 上禮拜四早晨因當日老年人較多，以致於到校的時間遲了十分鐘。

(7:25AM) 今日8/19 因早上道路施工以致被迫繞路行走，今日到校時間為7:20 AM。

遲了五分鐘 因本月已遲到兩次，不只每次皆得被扣班級秩序成績，本人將被記警告一支，影響操行成績。

學校聲明如果學生我要進行申訴，必須有台西客運公司證明單，或者煩請公司致電至學校。

以下為正心中學聯絡資料:

640 雲林縣斗六市正心路 1 號 No. 1, Cheng-Hsin Rd., Tou-liu, Yun-lin County, Taiwan 640, R.O.C.

TEL:(05)551-2502 (分機一覽表) FAX:(05)551-2642謝謝您!!

黃文熙同學您好：

有關您來函需本公司提供班車誤點證明說明如下：

如遇班車誤點請於當日至虎尾總站，請站務主任開立誤點證明。

如有造成您的不便還請見諒 ！

Form ： 詹益行

十二、其他(請留下您的寶貴建議及批評，謝謝！)：

班次根本沒照時間來!

8/21下午3點22買票,西螺-台中,4點沒車來,問了票務員說已經滿了??? ?等加班車!

還說要滿25個才會開!當時反應沒人理!打投訴電話貴公司也未必會有紀錄!

是否檢討該站服務品質,運輸業最重視的是航次的穩定,不是嗎?

Delay 就該檢討,怎麼叫大眾集滿25個再來講班次! (5點我才搭到車@西螺)

十三、您所搭乘的駕駛員、車號、路線、日期、時刻：

西螺至台中. 8/21 下午3點到5點!

我想申訴西螺站票務員的服務態度很糟糕!!!

愛敬的 詹益行您好：

非常感謝您搭乘本公司【9016台西-台中】班車，

有關您來函反映下午4點之班車未準點開車及加班車問題，

在此為您說明，經查8/21(日)當日下午4時班車確實滿載32人，

且加派加班車依監理單位及公司規定確實需滿25人才可加開，

站務員於執行業務時確有其為難之處，倘因此有造成您的不便本公司深感抱歉，敬請見諒。

對於站務員態度不佳乙節本公司已立即請該主管了解並加強督導與教育，

在此，再次向您致歉。

爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督服務品質及改善情形，

倘有其他任何建議與批評，也歡迎隨時告訴我們，以便我們做得更好，謝謝。

敬祝 順心、如意！

From:受傷的人

從虎尾搭下午一點的車,台西線方向 在東勢站下車,不知道司機是誰,

車牌忘了看, 車上的樓梯都是積水!!(可能司機剛打掃完!!) 可是這樣非常非常的危險!!!!!!!!

安全措施不足,害乘客下車時從樓梯上滑倒摔下來!! 幸好我年輕,但是摔得滿大力的!!

尾椎撞到,腰部脊椎旁也撞到!! 雙手也擦破皮!!皮都掉了!!!

(看不見的傷才嚴重不是嗎?!!) 如果我日後有後遺症,是不是貴客運要負起相關責任!!!

車上有積水未何不擦乾?!! 換成摔倒的是老年人,那出人命怎麼辦?!!

司機看到還一直笑!!!(很不道德) 司機是沒有直接責任,但是人在車子上受傷,就不應該!!!

*是不是該上個媒體投訴爆料一下呢?!!!

* 我是因為抱著箱子沒辦法扶著才狠狠摔下去!!

但是車上不安全!!!害乘客受傷!!司機沒有給予安全的乘坐環境!!

貴公司該如何給予適當回應?!! 深感不滿而且很痛的人!

敬愛的乘客：

首先向您致上最深之歉意，對於您搭乘本公司班車下車時滑倒乙節，

經查該班車司機為車號978-FM駕駛員許智遠，

許員表示：非常抱歉，請您見諒！再次向您致歉！！

爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督服務品質，謝謝。

敬祝 順心、如意！

Form ： 蔡孟嘉

十二、其他(請留下您的寶貴建議及批評，謝謝！)：

建議網站設駕駛員的名單

十三、您所搭乘的駕駛員、車號、路線、日期、時刻：

駕駛員很年輕

敬愛的 蔡孟嘉先生您好：

有關您建議「網站設駕駛員的名單」乙節，

如您需要駕駛員資訊在車上及車後都有駕駛員的編號及姓名喔！

在此感謝您選擇搭乘本公司班車，

爾後尚祈 您能惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督服務品質，倘有其它任何建議與批評，

也歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，

謝謝。敬祝 順心、如意！！

Form ： 徐千慧

十二、其他(請留下您的寶貴建議及批評，謝謝！)：

可以請您們的態度好一點好嗎? 老人走路都比較慢!

就為了趕下班!!!

如有冒犯抱歉

十三、您所搭乘的駕駛員、車號、路線、日期、時刻：

我很少搭公車 但是我搭過的台西每一班態度都一樣

敬愛的 徐千慧小姐您好：

有關您搭乘本公司班車，對於駕駛員服態度未臻完善，本公司接獲來函非常重視，

已請各站主管予深切檢討及改進，爾後定會更加小心及注意，懇請諒察，同時並嚴加督導與教育，

另亦指派稽查人員不定時加強查核。在此，再次向您致歉也謝謝您的督促與關心。

爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該線服務品質改善情形，

倘有其他任何建議與批評，也歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，

謝謝。敬祝 順心、如意！！