From:陳小兔

事由: 本人要搭乘2011/8/15 15:15分的麥寮往台中的台西客運 並於15:00左右購票完畢

沒有想到苦等至15:30分左右尚未看見客運 後來向購票處詢問

才知道客運早就於15:07分左右已經開走 該班次客運司機根本連停下都沒停下 就逕自開走 實在很令人生氣

而且15:15分才應該要發車的 還未到15分就已經開走 這樣不是損害我們消費者的權益嗎?

你們的班次時間標明15:15分 就應該等顧客15:15分上車後才發車

那15分之前就已經買好票的乘客又沒搭到車 豈不成了冤大頭 浪費時間在那裡等候 真的覺得貴公司的司機及服務品質需要大大改進!!

十三、您所搭乘的駕駛員、車號、路線、日期、時刻：

事由: 本人要搭乘2011/8/15 15:15分的麥寮往台中的台西客運 並於15:00左右購票完畢

沒有想到苦等至15:30分左右尚未看見客運 後來向購票處詢問 才知道客運早就於15:07分左右已經開走

該班次客運司機根本連停下都沒停下 就逕自開走 實在很令人生氣 而且15:15分才應該要發車的

還未到15分就已經開走 這樣不是損害我們消費者的權益嗎?

你們的班次時間標明15:15分 就應該等顧客15:15分上車後才發車

那15分之前就已經買好票的乘客又沒搭到車 豈不成了冤大頭 浪費時間在那裡等候

真的覺得貴公司的司機及服務品質需要大大改進!!

敬愛的 陳小兔先生小姐 您好：

經查該班次(廖原生)確實有提早發車之情事影響乘客之權益，

亦損及公司形象，因駕駛員未按表定時刻發車處申誡乙次

。爾後尚祈您能繼續惠予搭乘，並協助我們督導服務品質，

倘有其他任何建議也歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。

敬祝 順心、如意！

From:王明正

本人因經常往返台中及雲林，大多搭乘貴公司與台中客運合營之台中臺西路線巴士，

此一路線經常繞道明道大學接送師生，並無不可。

唯經長期觀察，絕大多數的師生都是搭乘上午6點半自台中車站發車之班次，其次是7點半之班次，

之後都是零星1人或2人。至於由明道至台中的班次，絕大多數的師生都是搭乘4點半(2點50分自四湖發車)及5點半(3點50分自四湖發車)的班次，其他時段都是零星1人或2人。

若是從朝馬直達西螺，車行時間約40分鐘。但若自北斗交流道繞至北斗再進入明道，再開回北斗交流道需多費時17分鐘。

若是需接送之師生人數多，亦屬合理，但若是為了1個人或2個人，全車乘客及司機都浪費17分鐘，甚不合理。

在此建議貴公司規劃哪些時段車子行經明道站，其餘則不經明道站，例如6點半及7點半經明道，

8點半不經明道，接著下一班車經明道，再下一班車不經明道，以此類推。

由明道至台中的班次則4點半及5點半經明道，6點半不經明道，以此類推。

此一改變可說是四贏局面，貴公司可節省耗油，達到節能減碳；司機可多些時間休息，

避免過勞發生意外；非明道之乘客可節省交通時間，增加搭乘意願(朝馬站有些客運和貴公司同路線但不經明道)；

明道師生可學習共乘，珍惜社會資源，否則單獨一人要搭車，全車的人都要因為他一人而浪費17分鐘，

這就是時間霸菱，對辦教育之學校相當諷刺。 以上建議，感謝貴公司。

王明正敬上

敬愛的王明正先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司「9016台中-台西」班車，有關您建議事項在此為您作說明：

明道大學為監理單位核定之停靠站因而進站乘載。

再次謝謝您對我們的賜教，爾後尚祈您能繼續惠予搭乘，並協助我們督導服務品質，

倘有其他任何建議也歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。

敬祝 順心、如意！

From : apple

您好 車號215-FB的巴士，司機坐後面靠近走道的位子

椅子的靠背已經壞掉將近兩個月了，那個座位靠背無法調整，只能90度的直坐。

真的很不舒適，請你們盡速改善，謝謝。

敬愛的apple 您好：

首先，感謝您選擇搭乘本公司「9016台中-台西」路線班車，

有關您反應車號215-FB 車輛椅子靠背損壞乙節，本公司已安排車輛於8/23(二)進廠維修，

造成您的不便深感抱歉，敬請見諒。 再次謝謝您的來信，爾後尚祈您能繼續惠予搭乘，

並協助我們監督其改善情況，倘有其他任何建議與批評歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。

敬祝 順心、如意！

Form ： miss

十二、其他(請留下您的寶貴建議及批評，謝謝！)：

駕駛員服務態度非常差勁，我和我媽和兩個小孩一同搭乘結果我媽有殘障手冊小孩才三歲，因為我們只付15元，

他沿路一直和別 人帶耳機說我們四人只付15元，我在後面聽得很不高興，

而且上車時還口氣很不好好像帶小孩出門很麻煩，一直叫我們趕快上車，我對這種服務態度感到不能苟同，

我做這麼多次的公車，第一次遇到這麼差勁的司機，這是以客為尊的精神嗎，只因為我們付比較少錢就得到這樣的服務嗎??????

十三、您所搭乘的駕駛員、車號、路線、日期、時刻：

100/08/18，976-FM，9:50，元長往北港

敬愛的 miss您好：

非常感謝您搭乘本公司班車，有關您來函反映駕駛員服務態度未臻完善乙節，

本公司接獲來函相當重視，已請該站主管予以深切檢討及改進，爾後定會更加小心及注意，懇請諒察。

對於此駕駛員不當服務應對，本公司已予嚴厲口頭告誡，同時並飭令該主管嚴加督導與教育，

另加強教育對於身心障礙者乘車陪同者給予半票優惠相關教育。

在此再次向您致歉也謝謝您的督促。

爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該線服務品質改善情形，

倘有其他任何建議與批評，也歡迎隨時告訴我們，讓我們能做得更好，謝謝。

敬祝 順心、如意！！

Form ： 陳威儒

十二、其他(請留下您的寶貴建議及批評，謝謝！)：

車子誤點的頻率超高，有時候還會超過二、三十分鐘，麻煩請改進好嗎，謝謝。

十三?? ??您所搭乘的駕駛員、車號、路線、日期、時刻：

不知道!

敬愛的陳威儒先生您好：

非常感謝 您搭乘本公司班車，有關來函反映班車誤點頻率超高乙節，

因您未說明該車次及搭乘時間因而無法查詢為何班次誤點，

如有此節在此本公司謹致歉意，爾後尚祈您能繼續惠予搭乘本公司各線班車，

並協助我們監督各班車實際服務情形，倘有任何建議與指導，

歡迎隨時利用本公司免付費專線0800-200-079告訴我們，

俾便本公司能據以改善做得更好，謝謝。

敬祝 順心、愉快！