網路申訴回覆
近日網傳臺西客運事件

剛剛坐台西客運,看到了一件令我十分震驚與憤怒的事情!!

一開始在還沒上車前,看到了很多年長的老人,

準備要上車載我前面有很多的長者,

我很耐心的等他們一步步踏上公車,

沒想到車上的司機居然對正在上車的長輩大吼,叫他們\"快一點\" !!

我就想我是乘客我都懂得禮讓長輩,沒說什麼,

你這麼兇是怎樣 ?? 這就算了當我快到虎尾,

我看到一個拿著黑色行李的老爺爺,步履蹣跚的準備下車,

看起來真的很辛苦,司機居然為了不想等紅燈,

直接不管已經站起來的老爺爺,繼續往前加速,

使得老爺爺直接用力地摔下樓梯 !!! 可恨的是司機居然冷眼旁觀,

還對老爺爺大吼,說他為什麼不等他停好再站起來 ?

他明明只是要闖過一個紅綠燈突然加速,

使得老爺爺硬生生的跌了下去,這一跌不知道有沒有受傷?

QQ 希望看到這篇文章的朋友們,不論認識的也好不認識的也好,

希望你們能夠轉發,讓這位司機得到應有的懲罰!!!!!

希望能夠讓台西客運的高層看到他們底下人做事的態度,煩請轉發,

萬分感謝!!! 也同時祈禱那位老爺爺沒有受傷,身體健康、平安!!!

所搭乘的駕駛員、車號、路線、日期、時刻   車牌號碼:936-FS

司機姓名:張X志路線:斗六~虎尾 日期:2012/01/15 16:20

 
回覆<轉發>剛剛坐台西客運,看到了一件令我十分震驚與憤怒的事情!!

敬啟者:

有關網傳來文反映本公司駕駛員張○志(936-FS)

疑於101年1月15日下午16時24分許,行經「虎尾高中站」時

因加速讓車上一位老先生不慎跌下樓案乙節,

本公司非常重視,謹敬覆說明如下:由936-FS車輛監視器下載察看,

駕駛員並無突然加速,而是到站剎車且有乘客上車,

虎尾高中站剛好紅燈當時車速約30公里(有行車紀錄器可供查驗);

另本公司車箱內均張貼告示「車未停妥,請勿離座」「下車時請按下車鈴」等標語,

其用意就是在避免此危險狀況發生,然事件的發生本公司亦感到不捨與遺憾,

對那位老先生也深感抱歉,還好老先生沒有受傷。

 有關網路流傳轉發之信件懇請您為本公司澄清並還原事情真象,

本公司可提供影片供佐證,別讓扭曲事實的信件不斷轉發。

有關對本公司服務品質的指正,令我們十分汗顏與惶恐,

近年來本公司致力改革各項公車軟硬體設施,並亟力提昇整體服務品質,

當然可能有很多地方是我們未能洞悉,抑或力有未逮之處,

本公司當秉持提昇服務品質政策持續戮力以赴。

倘 您對於本案有任何建議與指導,歡迎隨時賜告,

本公司當會竭誠檢討改善。敬祝    順心,愉快!

 
司機的開車習慣

From:"劉先生

 11/28傍晚六點多 本人在斗六仁義路騎機車外出

去斗六經過雲科大南側門之後發現前方有一台貴公司的車221-FB 陳威霖

沿路占用外線車道且內車側車道還有另一台223-FB迫使機車騎向快車道

且到中山路與明德路口我在停紅燈我聽到那司機一直在踩煞車好像就慢慢的逼近我

之後綠燈之後 就直接從外車道左轉到明德路這樣是否已違反交通規則煩請貴公司是否能再加強教育訓練 "

100.11.29

 
司機的開車習慣

敬愛的劉先生   您好:

非常感謝 您的來信指正,

有關您來信指正本公司駕駛員不當之駕駛行為,

本公司接獲來函非常重視,已請該站主管予深切檢討及改進,

爾後定會更加小心及注意,懇請諒察。

對於該員不當之行為本公司已予以嚴厲口頭告誡,

同時並飭令該站主管嚴加叔導與教育,另亦指派稽查人員不定時加強查核。

在此,再次向您致歉也謝謝您的督促與關心。

爾後尚祈  您能繼續協助我們監督改善情形,倘有其他任何建議與批評,

也歡迎隨時告訴我們,以便我們能做得更好,謝謝。敬祝

順心、如意!

 
駕駛員熱心服務

From:林小姐

駕駛員黃勝琨先生服務態度熱心,

對老人關懷體貼,值得嘉許!

路線:竹山-台中,

日期:2011.11.27      上午10點多

 
駕駛員熱心服務

"敬愛的林小姐 您好:

 感謝您選擇搭乘本公司班車,

有關您對該線駕駛員黃勝琨同仁服務態度熱心,

對老人關懷體貼給予極高肯定,我們著實感到與有榮焉,

我們已將您的來函告知該站主管,並給予行政獎勵以資鼓勵。

黃員表示:感謝乘客的支持與鼓勵,今後將更努力提昇服務品質。謝謝。

爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車,並隨時惠賜卓見,俾利我們做得更好,謝謝。敬祝

順心、如意!"

 
油價VS票價

> Form : 蔡同學 >

> 第四點:部分車子的車況不佳,行駛中會發出聲音(車體的部分)

> 第六點:早上搭乘班車由於早上車內溫度比較低,

司機把冷氣的溫度設定高於車內溫度而且還用強風,吹起來很不舒服!

 > 第十一點:兩年前你們票價好像因為油價上漲而漲價,

但遇到油價下跌你們卻沒有做降價的處理,只漲不跌好像不太好!

> 前兩點都是北港站的問題!!

上次貴公司回覆提到我搭乘的是幾號班車 > 北港站早上6:15發車(7123 北港-斗六)

> 至於上次提到車況問題,車子時速在60公里附近的時候坐在位置上會很明顯的覺得車子在抖動

(貴公司可直接詢問駕駛員是否有發現此種情形)

> 聽說車子會有類似的抖動是因為長期急剎車且左右載重量不一造成的 >

沒記錯的話892-FQ有這種狀況 日期 : 2011-11-19 23:11:07

 
油價VS票價問題

> 蔡同學 您好: >

非常謝謝 > 您的回信,

本公司立即請該車輛單位主管進行了解,

並且將車輛進場加強檢視維修,

車內溫度部份亦會請駕駛員特別注意,

您提到對於票價問題為您說明如下:

現在票價皆由主管機關單位監督使用里程計價且

本公司並未使用核定票價(較貴)而是採用本公司現行票價(較便宜)出售車票,

因此請 您放心票價的定價方式。

再次感謝 您的來信爾後尚祈 繼續惠予搭乘本公司班車並協助監督服務品質,

若有任何建議還請不吝來信賜教,謝謝!敬祝 > 順心、如意!

 
上車驗票下車收票

您好:11/13(日)在台中站窗口購票.

搭乘10:30發車的台中-北港專車.

上車時.司機已經查核票.並撕下一截票根作為依據.才讓旅客上車入座...

但我們要到站下車時.朋友才發現找不到票.跟司機告知時.

司機卻認為不可能找不到車票.堅持要交出搭乘的車票才願意讓我朋友下車.

便將車停靠路旁.執意要我朋友趕快找出車票!這其實已經影響到我們以及其他旅客的時間.

司機不趕時間.不代表任何一位旅客也都不趕時間.常在搭乘.都知道到目的地的時間大約多久.被司機這樣要求...

已讓我們當天延誤到和旁人的約定!貴客運司機既然已經事前先驗過票.為何旅客下車時找不到車票.

居然將車停靠路旁.執意要拿到票.才准乘客下車?且態度也沒多好.一直大聲嚷嚷.怎麼可能會找不到票.現在趕快找.給票才能下車!

好像我朋友把票藏起來要帶走一樣.害她都急得快哭了...旅客拿著已經被撕過的票能槓麻!

如果當時...我們最後依舊沒找到那張票.你們客運司機難道就一直把她押在車上不放人嗎?

是因為我們當時不知道客服專線.不然就當場申訴了!!將車票收回的用意在哪?

應該是跟貴客運的作業相關!方便你們.卻不是方便旅客...你們為何不統一規定上車時.司機直接把票整張收走?

我們搭乘的班車中.也常有司機是上車直接把票收走.第一次遇到那麼無理.蠻橫的司機!

 
上車驗票下車收票的問題

敬愛的 王先生您好:

 首先感謝 您選擇搭乘本公司台中-北港班車,

有關 您來信中提到駕駛員於下車時欲將票根收回乙節在此為您說明如下:

車上均有標示「上車驗票、下車收票」。

根據汽車運輸業管理規則:

第55條~旅客上車時,應將客票交由站車人員查驗;

在乘車時間內遇有稽查或查票時,應將客票交驗。

第56條~旅客下車時,應將客票繳交站車人員收回。

第67條~旅客在行程中遺失客票,應向站車人員說明,

 並原購票價補票,未向站車人員說者,以無票乘車論。

旅客在行程中遺失之客票,如在下車收票前尋獲者, 得退還一張客票之票價。

 對於駕駛員服務態度不佳乙節本公司在此向 您及其它乘客致歉!!

已立即請該單位主管加強對該駕駛員服務態度督導管理,還請您見諒!!

爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車,並協助我們監督服務品質,

如有任何建議還請您不吝來信賜教!

謝謝!敬祝順心、如意!!

 
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